Vilkår og betingelser

Innholdsfortegnelse

Virkeområde
Avtaleinngåelse
Angrerett
Priser og betalingsvilkår
Leverings- og fraktbetingelser
Eiendomsforbehold
Mangelansvar (garanti)
Ansvar
Innløsning av kampanjekuponger
Innløsning av gavekort
Gjeldende rett
Alternativ tvisteløsning

1) Virkeområde

1.1 Disse generelle vilkårene og betingelsene (heretter kalt "Vilkår") fra Sandra Lehmann, som driver virksomhet under navnet "Alessanara" (heretter kalt "Selger"), gjelder for alle avtaler om levering av varer som en forbruker eller næringsdrivende (heretter kalt "Kunde") inngår med Selger vedrørende de varene som presenteres i Selgers nettbutikk. Inkludering av Kundens egne vilkår avvises, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

1.2 For avtaler om levering av gavekort gjelder disse Vilkårene tilsvarende, med mindre annet er særskilt regulert.

1.3 Forbruker i henhold til disse Vilkårene er enhver fysisk person som inngår en rettshandel til formål som hovedsakelig faller utenfor vedkommendes næringsvirksomhet eller selvstendige yrkesvirksomhet.

1.4 Næringsdrivende i henhold til disse Vilkårene er en fysisk eller juridisk person eller et rettslig selskap som ved inngåelsen av en rettshandel handler som ledd i sin næringsvirksomhet eller selvstendige yrkesvirksomhet.

2) Avtaleinngåelse

2.1 Produktbeskrivelsene i Selgers nettbutikk utgjør ikke bindende tilbud fra Selger, men tjener kun som grunnlag for å avgi et bindende tilbud fra Kunden.

2.2 Kunden kan avgi tilbudet via det elektroniske bestillingsskjemaet som er integrert i Selgers nettbutikk. Etter at Kunden har lagt de valgte varene i den virtuelle handlekurven og gjennomført den elektroniske bestillingsprosessen, avgir Kunden et rettslig bindende tilbud på de varene som ligger i handlekurven ved å klikke på knappen som avslutter bestillingsprosessen.

2.3 Selger kan akseptere Kundens tilbud innen fem dager,

ved å sende Kunden en skriftlig ordrebekreftelse eller en ordrebekreftelse i tekstform (for eksempel via e-post eller faks), hvor tidspunktet for Kundens mottak av ordrebekreftelsen er avgjørende, eller
ved å levere den bestilte varen til Kunden, hvor tidspunktet for Kundens mottak av varen er avgjørende, eller
ved å anmode Kunden om betaling etter at bestillingen er lagt inn.

Hvis flere av de ovennevnte alternativene foreligger, inngås avtalen på det tidspunktet et av alternativene inntreffer først. Fristen for å akseptere tilbudet starter dagen etter at Kunden har sendt sitt tilbud, og utløper ved slutten av den femte dagen etter at tilbudet er sendt. Dersom Selger ikke aksepterer Kundens tilbud innen nevnte frist, anses dette som en avvisning av tilbudet, og Kunden er ikke lenger bundet av sin erklæring.

2.4 Dersom Kunden velger en betalingsmetode som tilbys av PayPal, skjer betalingsbehandlingen gjennom betalingstjenesteleverandøren PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (heretter "PayPal"), i henhold til PayPals bruksvilkår, tilgjengelig på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller – dersom Kunden ikke har en PayPal-konto – i henhold til vilkårene for betaling uten PayPal-konto, tilgjengelig på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Dersom Kunden betaler ved hjelp av en av de betalingsmetodene som tilbys av PayPal i bestillingsprosessen, erklærer Selger herved aksept av Kundens tilbud på det tidspunkt Kunden klikker på knappen som avslutter bestillingsprosessen.

2.5 Ved innsending av et tilbud via Selgers elektroniske bestillingsskjema lagres kontraktsteksten av Selger etter at avtalen er inngått, og Kunden mottar den etter innsending av bestillingen i tekstform (f.eks. e-post, faks eller brev). Utover dette gjøres ikke kontraktsteksten tilgjengelig av Selger. Dersom Kunden har opprettet en brukerkonto i Selgers nettbutikk før innsending av bestillingen, lagres bestillingsdataene på Selgers nettsted, og Kunden kan få gratis tilgang til dem via sin passordbeskyttede brukerkonto ved å oppgi de relevante påloggingsdataene.

2.6 Før Kunden avgir en bindende bestilling via Selgers elektroniske bestillingsskjema, kan eventuelle inntastingsfeil oppdages ved nøye lesing av informasjonen som vises på skjermen. En effektiv teknisk metode for å oppdage inntastingsfeil bedre kan være zoom-funksjonen i nettleseren, som forstørrer visningen på skjermen. Kundens inntastinger kan korrigeres under den elektroniske bestillingsprosessen ved hjelp av de vanlige tastatur- og musefunksjonene, inntil Kunden klikker på knappen som avslutter bestillingsprosessen.

2.7 Ulike språk er tilgjengelige for avtaleinngåelse. Den konkrete språkvalgmuligheten vises i Selgers nettbutikk.

2.8 Bestillingsbehandlingen og kommunikasjonen skjer som regel via e-post og automatiserte systemer. Kunden må sørge for at den oppgitte e-postadressen for bestillingsbehandlingen er korrekt, slik at e-poster sendt fra Selger kan mottas på denne adressen. Kunden må særlig ved bruk av SPAM-filtre sikre at alle e-poster som sendes fra Selger eller tredjeparter som er engasjert av Selger for bestillingsbehandlingen, kan leveres.

3) Angrerett

3.1 Forbrukere har som hovedregel en angrerett.

3.2 Nærmere informasjon om angreretten fremgår av Selgers angrerettveiledning.

3.3 Angreretten gjelder ikke for forbrukere som, på tidspunktet for avtaleinngåelsen, ikke er bosatt i en medlemsstat i Den europeiske union, og hvis eneste bosteds- og leveringsadresse på tidspunktet for avtaleinngåelsen ligger utenfor Den europeiske union.

4) Priser og betalingsvilkår

4.1 Med mindre annet fremgår av Selgers produktbeskrivelse, er de oppgitte prisene totalpriser. Merverdiavgift beregnes ikke, ettersom Selger er en liten bedrift i henhold til tysk merverdiavgiftslovgivning (UStG). Eventuelle tilleggskostnader for levering og frakt oppgis separat i den respektive produktbeskrivelsen.

4.2 Ved leveranser til land utenfor Den europeiske union kan det i enkelttilfeller påløpe ytterligere kostnader som Selger ikke er ansvarlig for, og som må bæres av Kunden. Dette kan for eksempel være kostnader for pengeoverføring via kredittinstitusjoner (f.eks. bankgebyrer, vekslingsgebyrer) eller importavgifter og skatter (f.eks. toll). Slike kostnader kan også påløpe ved pengeoverføringer dersom leveringen ikke skjer til et land utenfor EU, men Kunden foretar betalingen fra et land utenfor EU.

4.3 Tilgjengelige betalingsmåter opplyses til Kunden i Selgers nettbutikk.

4.4 Dersom forskuddsbetaling via bankoverføring er avtalt, forfaller betalingen umiddelbart etter avtaleinngåelsen, med mindre partene har avtalt en senere forfallsdato.

4.5 Dersom Kunden velger en betalingsmåte som tilbys via betalingstjenesten "PayPal", behandles betalingen via PayPal, som kan benytte seg av andre betalingstjenesteleverandører. Dersom Selger tilbyr betalingsmåter via PayPal der Selger yter forskudd (f.eks. kjøp på faktura eller delbetaling), overdrar Selger sitt betalingskrav til PayPal eller til den betalingsformidleren som PayPal utpeker og som Kunden er informert om. Før aksept av overdragelsen foretar PayPal eller den utpekte betalingsformidleren en kredittsjekk basert på de oppgitte kundedataene. Selger forbeholder seg retten til å nekte Kunden den valgte betalingsmåten dersom resultatet av kredittsjekken er negativt. Dersom betalingsmåten godkjennes, må Kunden betale fakturabeløpet innen den avtalte betalingsfristen eller i de avtalte intervallene. Betaling med frigjørende virkning kan i dette tilfellet kun skje til PayPal eller den utpekte betalingsformidleren. Selger forblir imidlertid ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. vedrørende varer, leveringstid, forsendelse, retur, reklamasjoner, angrerett eller krediteringer.

4.6 Dersom Kunden velger en betalingsmåte som tilbys via betalingstjenesten "Wix Payments", behandles betalingen via betalingstjenesteleverandøren Wix HQ, 6350671, Nemal Tel Aviv St 40, Tel Aviv-Yafo, Israel (heretter "Wix"). De enkelte betalingsmåtene som tilbys via Wix opplyses til Kunden i Selgers nettbutikk. For å behandle betalinger kan Wix benytte andre betalingstjenesteleverandører, som det eventuelt gjelder særskilte betalingsvilkår for, og Kunden vil i så fall bli informert særskilt om dette. Ytterligere informasjon om Wix Payments finnes på https://de.wix.com/payments.

5) Leverings- og fraktbetingelser

5.1 Dersom Selger tilbyr frakt av varen, skjer levering innenfor det leveringsområdet som er angitt av Selger, til den leveringsadressen Kunden har oppgitt, med mindre annet er avtalt. Ved gjennomføring av transaksjonen er den leveringsadressen som Kunden har oppgitt i bestillingsprosessen hos Selger avgjørende. Dersom Kunden har valgt PayPal som betalingsmåte, er det imidlertid leveringsadressen som er registrert hos PayPal på betalingstidspunktet som er avgjørende.

5.2 Dersom levering av varen mislykkes av årsaker Kunden er ansvarlig for, skal Kunden dekke de rimelige kostnadene som påløper for Selger som følge av dette. Dette gjelder ikke for kostnadene ved utsending dersom Kunden benytter seg av angreretten. For returkostnadene gjelder bestemmelsene i Selgers angrerettveiledning dersom Kunden benytter seg av angreretten.

5.3 Dersom Kunden opptrer som næringsdrivende, overføres risikoen for tilfeldig undergang eller forringelse av den solgte varen til Kunden idet Selger overleverer varen til speditøren, transportøren eller annen person eller institusjon som er utpekt til å utføre forsendelsen. Dersom Kunden opptrer som forbruker, overføres risikoen for tilfeldig undergang eller forringelse av den solgte varen i utgangspunktet først ved overlevering av varen til Kunden eller en annen berettiget mottaker. Avvikende fra dette, overføres risikoen allerede når Selger overleverer varen til speditøren, transportøren eller annen person eller institusjon utpekt til å utføre forsendelsen, dersom Kunden selv har gitt denne oppdraget og Selger ikke på forhånd har foreslått denne personen eller institusjonen for Kunden.

5.4 Selger forbeholder seg retten til å trekke seg fra avtalen i tilfelle manglende eller feil egenleveranse. Dette gjelder kun dersom Selger ikke er ansvarlig for den manglende leveransen og har inngått en konkret dekningsavtale med leverandøren med tilbørlig aktsomhet. Selger vil gjøre alle rimelige anstrengelser for å skaffe varen. Dersom varen ikke er tilgjengelig, eller kun delvis tilgjengelig, vil Kunden bli informert umiddelbart og eventuell betaling refundert uten opphold.

5.5 Selvavhenting er ikke mulig av logistiske årsaker.

5.6 Gavekort gjøres tilgjengelig for Kunden på følgende måte:

via nedlasting
via e-post

6) Eiendomsforbehold

Dersom Selger leverer varen på forskudd, forbeholder han seg eiendomsretten til den leverte varen inntil kjøpesummen er fullt betalt.

7) Mangelansvar (garanti)

Med mindre annet fremgår av følgende bestemmelser, gjelder reglene om lovbestemt mangelansvar. Avvikende fra dette gjelder følgende for avtaler om levering av varer:

7.1 Dersom Kunden er næringsdrivende:

har Selger rett til å velge form for utbedring (retting eller omlevering),
er foreldelsesfristen for mangler ved nye varer ett år fra leveringstidspunktet,
er rettigheter og krav vedrørende mangler ved brukte varer utelukket,
begynner ikke foreldelsesfristen å løpe på nytt dersom det leveres en erstatningsvare innenfor mangelansvaret.

7.2 De ovennevnte ansvarsbegrensningene og fristforkortelsene gjelder ikke:

for krav på erstatning og refusjon av utgifter fra Kunden,
dersom Selger forsettlig har unnlatt å opplyse om en mangel,
for varer som i henhold til sin vanlige bruk er benyttet i en bygning og har forårsaket dens mangel,
for en eventuell plikt for Selger til å levere oppdateringer for digitale produkter i avtaler om levering av varer med digitale elementer.

7.3 For næringsdrivende gjelder dessuten at de lovbestemte foreldelsesfristene for en eventuell lovbestemt regressrett forblir upåvirket.

7.4 Dersom Kunden er kjøpmann i henhold til § 1 HGB, gjelder den handelsrettslige plikten til å undersøke og reklamere i henhold til § 377 HGB. Dersom Kunden unnlater å oppfylle plikten til å reklamere, anses varen som godkjent.

7.5 Dersom Kunden er forbruker, bes han om å reklamere til transportøren for leverte varer med åpenbare transportskader og informere Selger om dette. Dersom Kunden ikke oppfyller denne anmodningen, har det ingen innvirkning på hans lovbestemte eller kontraktsmessige mangelskrav.

8) Ansvar

Selger er ansvarlig overfor Kunden etter alle kontraktsmessige, kontraktslignende og lovbestemte, også erstatningsrettslige krav på erstatning og refusjon av utgifter som følger:

8.1 Selger er ubegrenset ansvarlig uansett rettsgrunn:

ved forsett eller grov uaktsomhet,
ved forsettlig eller uaktsom skade på liv, kropp eller helse,
på grunnlag av et garantiløfte, dersom ikke annet er avtalt,
på grunnlag av ufravikelig ansvar, f.eks. etter produktansvarsloven.

8.2 Dersom Selger uaktsomt bryter en vesentlig kontraktsforpliktelse, er ansvaret begrenset til den kontraktstypiske, forutsigbare skaden, med mindre det foreligger ubegrenset ansvar i henhold til punktet over. Vesentlige kontraktsforpliktelser er forpliktelser som avtalen pålegger Selger i henhold til sitt innhold, og som er nødvendige for å oppfylle avtalens formål, og som Kunden med rimelighet kan forvente å kunne stole på.

8.3 For øvrig er Selgers ansvar utelukket.

8.4 De ovennevnte ansvarsreglene gjelder også for Selgers medhjelpere og lovlige representanter.

9) Innløsning av kampanjekuponger

9.1 Kuponger som utstedes av Selger gratis innenfor rammen av kampanjer, med en bestemt gyldighetsperiode, og som Kunden ikke kan kjøpe (heretter kalt "kampanjekuponger"), kan kun innløses i Selgers nettbutikk og kun i den angitte perioden.

9.2 Enkelte produkter kan være utelukket fra kampanjen dersom en slik begrensning fremgår av innholdet i kupongen.

9.3 Kampanjekuponger kan kun innløses før bestillingsprosessen er avsluttet. Etterfølgende avregning er ikke mulig.

9.4 Kun én kampanjekupong kan innløses per bestilling.

9.5 Varens verdi må minst tilsvare beløpet på kampanjekupongen. Eventuell restsaldo refunderes ikke av Selger.

9.6 Dersom verdien av kampanjekupongen ikke dekker bestillingen, kan differansen betales med en av de øvrige betalingsmåtene som Selger tilbyr.

9.7 Saldobeløpet på en kampanjekupong utbetales verken kontant eller forrentes.

9.8 Kampanjekupongen refunderes ikke dersom Kunden returnerer varen helt eller delvis, når betalingen ble gjort helt eller delvis med kampanjekupongen, innenfor rammen av angreretten.

9.9 Kampanjekupongen er kun beregnet for bruk av den personen som er navngitt på den. Overføring til tredjepersoner er utelukket. Selger har rett, men ikke plikt, til å kontrollere den materielle berettigelsen til den respektive kuponginnehaveren.

10) Innløsning av gavekort

10.1 Gavekort som kan kjøpes i Selgers nettbutikk (heretter kalt "gavekort"), kan kun innløses i Selgers nettbutikk, med mindre annet fremgår av gavekortet.

10.2 Gavekort og eventuelle restbeløp kan innløses frem til utløpet av det tredje året etter kjøpsåret. Restbeløp krediteres Kunden frem til utløpsdatoen.

10.3 Gavekort kan kun innløses før bestillingsprosessen er avsluttet. Etterfølgende avregning er ikke mulig.

10.4 Kun ett gavekort kan innløses per bestilling.

10.5 Gavekort kan kun brukes til kjøp av varer, ikke til kjøp av ytterligere gavekort.

10.6 Dersom verdien av gavekortet ikke dekker bestillingen, kan differansen betales med en av de øvrige betalingsmåtene som Selger tilbyr.

10.7 Saldobeløpet på et gavekort utbetales verken kontant eller forrentes.

10.8 Gavekortet er overførbart. Selger kan med befriende virkning levere til den respektive innehaveren som innløser gavekortet i Selgers nettbutikk. Dette gjelder ikke dersom Selger har kunnskap om, eller grovt uaktsomt unnlater å ha kunnskap om, at innehaveren ikke er autorisert, er ute av stand til å handle rettslig, eller mangler fullmakt.

11) Gjeldende rett

11.1 For alle rettsforhold mellom partene gjelder lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland, med unntak av reglene om internasjonalt kjøp av løsøre. For forbrukere gjelder dette lovvalget bare i den utstrekning det ikke fratar forbrukeren den rettslige beskyttelsen som følger av ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i den staten hvor forbrukeren har sitt vanlige bosted.

11.2 Videre gjelder dette lovvalget ikke i forbindelse med den lovbestemte angreretten for forbrukere som, på tidspunktet for avtaleinngåelsen, ikke er bosatt i en medlemsstat i Den europeiske union, og hvis eneste bosteds- og leveringsadresse på tidspunktet for avtaleinngåelsen ligger utenfor Den europeiske union.

12) Alternativ tvisteløsning

12.1 EU-kommisjonen stiller en plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) tilgjengelig på følgende lenke: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Denne plattformen fungerer som et kontaktpunkt for utenrettslig løsning av tvister som oppstår fra nettkjøps- eller nettjenesteavtaler hvor en forbruker er involvert.

12.2 Selger er verken forpliktet eller villig til å delta i en tvisteløsningsprosess for en forbrukerklagenemnd.